Нередко мы, как абоненты сотовых сетей, сталкиваемся с различными проблемами, связанными с пользованием услугами, качеством предоставленного обслуживания, трудностями со связью. В такие моменты у нас есть несколько выходов:
- Обратиться в центр обслуживания абонентов.
- Искать решение проблемы собственноручно.
- Позвонить в контактный центр.
Совершенно очевидно, что проще всего – связаться со специалистами по телефону и получить консультацию, которая поможет уладить все проблемы. Вот и возникает вопрос о том, как быстро связаться с оператором МТС.
Зачем может потребоваться связь с оператором
Чтобы наверняка знать, какие консультации касательно связи МТС способны предложить операторы колл-центра совершенно бесплатно, мы приведем вам некоторые примеры. Вот они:
- Любой вопрос, так или иначе связанный с мобильной связью;
- Улаживание вопросов в случае потери/кражи вашего мобильного устройства;
- Подключение и отключение услуг;
- Получение технической, а также информационной поддержки.
Что касается изменений по своим тарифам связи МТС, которые можно сделать с помощью операторов, то вот они:
- Выдача кодов (Pin и Puk), которые зачастую теряются пользователями;
- Изменение номера телефона;
- Изменение тарифных планов.
Совершенно очевидно, что намного проще и понятнее услышать всю необходимую информацию из уст живого человека, а не робота, включенного на горячей линии. Поэтому люди и решают звонить в контактные центры. Но это создает своеобразные очереди и занимает время. И мы подходим к вопросу о том, как максимально быстро связаться с оператором, чтобы разъяснить все вопросы, связанные с сервисами МТС.
Россия, Беларусь, Украина
Абоненты из всех упомянутых стран могут воспользоваться разными способами связи с контактным центром и с операторами на выбор. Вот они:
- Звонок на короткий номер 0890 (где нужно пройти в меню «5», после чего нажать «0»).
- Звонок на номер +7 (812) 7039900, который подходит для абонентов, находящихся в международном роуминге. Следите за тем, чтобы набор обязательно был с «+7».
- Заполнение специальной формы на сайте МТС.
Связь с оператором МТС Украина
Для абонентов из Украины в качестве связи с оператором используется номер «111». Но звонок на него еще не гарантирует вам быстрой связи, ведь нужно выполнить определенный алгоритм действий. Выглядит он следующим образом (рекомендуем включить громкую связь и открыть на экране вашего смартфона клавиатуру набора цифр):
- Дождитесь связи по номеру «111» и начала разговора автоматического робота.
- Сразу же нажимайте клавишу «3».
- Опять же, дожидаемся начала разговора робота.
- Жмем «0».
- Ожидайте соединения с оператором.
Естественно, такой алгоритм действий не ускорит само время ожидания оператора, которое зависит от их загруженности, но сэкономит вам время на выслушивании ненужной информации от робота.
Кроме того, можно связаться с операторами МТС в Украине и другими способами. Например, это звонок на стационарный номер 044 240 00 00, который будет удобен для большинства жителей страны. Правда, в отличие от киевлян, при звонке на данный номер, жителям других областей придется оплатить стоимость использованных минут по установленным тарифам. Правда, это не так дорого.
При невозможности связаться по мобильному или стационарному телефону, можно использовать систему онлайн обслуживания на сайте МТС-Украина, которая позволит вам быстро получить ответы на все интересующие вас вопросы.
Обратная связь с оператором МТС
Если все упомянутые способы вас по каким-то причинам не устроили, вы всегда можете зайти на официальный сайт сотового оператора и заполнить форму обратной связи. Вам необходимо следовать пунктам, выбирать вопросы, которые вас интересуют, и указать свои контактные данные. Операторы свяжутся с вами в ближайшее время.
Здравствуйте.
14 июня стал абонентом МТС. В Москве интернет работает, а за городом
(Волоколамский район, дер. Гусенево) в интернете работать нельзя. При обращении к какому-либо сайту чаще всего ответ: нет подключения к интернету. В лучшем случае обновление происходит через 30 минут и более.
Это не работа.
Пытался найти поддержку в МТС.
В 2-х салонах МТС меня заверили, что в указанном районе устойчивая 3G связь, а 4G пока не очень или нет вообще.
Числа 18 июня позвонил в call-центр МТС. Мне сказали, что проверили мой номер: Ваша карта подсоединена, всё должно работать, а больше ничем помочь не можем, обращайтесь в офисы (салоны) МТС.
25 июня позвонил в службу поддержки МТС.
Там сначала оператор сказала, что в моем районе Подмосковья хорошо работает 2G и 4G, а 3G плохо работает (т.е. совершенно противоположная информация по сравнению с полученной в салонах МТС). Мнение оператора подтвердил и эксперт, с которым меня затем соединили. Странно как-то.
В конечном итоге эксперт мне сказал, что направит мою заявку специалистам и, как я понял, мне минут через 10 пришлют sms о принятых мерах по улучшению ситуации с интернетом. Но, к сожалению, ничего я не получил, в том числе sms и интернет.
В итоге я работать в интернете так и не могу, заплатив деньги.
Что еще удивительно: прочитал в интернете (еще в Москве) об усилении сотового сигнала и т.п. Несколько раз в салонах МТС и в call-центре и в службе поддержки пытался завести разговор об этих возможностях. В одном салоне мне сказали, что ничего об этом не знают, в другом салоне и call-центре — мы этим не занимаемся, а в службе поддержки сказали, что МТС этими средствами не торгует.
Правда, в одном салоне МТС мне заменили sim-карту, сказав, что это может помочь. Но это не помогло (и не понял, как могло).
До МТС я 6 лет пользовался услугами Skylink. Сначала были проблемы, но потом специалисты фирмы порекомендовали конкретную модель антенны к моему модему, и никаких проблем не стало: все работало до мая с.г. На этом
фоне МТС выглядит как-то не очень. Получается у Вас, что
— уплатил клиент деньги и барахтайся как хочешь,
— операторы в салонах МТС и службах дают несовпадающую информацию,
— никаких конкретных решений / устройств по улучшению работы интернета в заданном районе никто с МТС предложить не может
— если и предлагается (по настойчивой просьбе клиента) покупать технические
устройства (модемы без антенны и усилителей, роутеры), то без какой-либо
гарантии, что в данном районе это будет работать, и без возможности возврата (при этом в салоне говорят: надо пробовать!)
— рекламные заявки МТС по интернету практически не соответствуют действительности (по крайней мере в данном случае).
При этом дер. Гусенево находится по моим данным на расстоянии 5 км от базовой станции Покровское и в 8 км от базовой станции Шишкино. Неужели это так далеко, чтобы наладить устойчивый интернет?
Если Вы дорожите клиентами, то заставлять их самих искать решение проблем, ограничиваясь сбором денег с них за пробы и ошибки — это неправильный путь.
Пока я чувствую себя брошенным МТС-абонентом.
В.Н. Юрин
9857322044
Здравствуйте! Не могу дозвониться до оператора, время ожидания все время больше 10 минут. Качество связи отвратительное, и интернет и связь. Хотела узнать как заблокировать интернет на время отпуска, и как потом его восстановить? Многие жалуются на качество связи.
Благодарим Вас за подключение жителей дома №49 по Горького ул. в г. Туле к интернету и интерактивному телевидению. Признательны за хорошую трансляцию телепередач кабельного телевидения. Просим Вас продолжить рекламную работу по презентации Вашей компании через:
1. Изготовление табличек с номером подъезда и номерами квартир на входную дверь в подъезды №1 квартиры 1-36, №4 квартиры 109- 144;
2. Изготовить и установить в кабине лифта справа от кнопок приказа по этажам табличку с надписью «ТУЛАЛИФТ, телефоны справочной службы 34-31-37, 34-57- 25» в подъезде №4
Данные предложения позволяют расширить возможности привлечения к себе абонентов Вашей компании, позволяет создать удобные варианты размещения логотипа и телефона горячей линии Вашей компании на указанных выше табличках- аншлагах. Данное предложение рассмотрено и одобрено на общем собрании собственников подъездов №1 и №4 по ул. Горького в г. Туле (Зареченский округ). Надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимопонимание! Спасибо, ст. по подъезду №4 Андреев Е.В. и ст. по подъезду №1 Савищева С.М.