В современном мире большинство компаний заботится о качестве предоставляемых услуг и сервисов для своих клиентов и поэтому старается как можно точнее знать о тех или иных недостатках, над которыми им надо поработать и справить некоторые недочеты. Как правило, основным способом это сделать является обзвон клиентов автоматической службой и фиксация нескольких ответов на заданные системой вопросы. К одним из таких сервисных номеров относится и 05335.
Что это за номер 05335 и кому он принадлежит
Бывает так, идете вы по улице или сидите дома и тут на Ваш телефон кто-то звонит, поднимаете трубку и там короткий номер 05335. Сразу многих начинают терзать неправильные мысли: короткий номер, а может быть и звонок платный, и почему вообще Вам звонит неизвестно кто на Ваш телефонный номер? Не стоит переживать. На самом же деле к Вам пытается дозвониться сервисная служба оператора сотовой связи МТС для того, чтобы оценить качество предоставленных Вам услуг или проданных товаров в салонах магазинах МТС или же в колл-центре компании.
Большинство из этих звонков совершается в удобное для абонента время в период с 10:30 до 19:00. Таким образом Вы , ответив на несколько простых вопросов об обслуживании, помогаете оператору контролировать качество работы своих сотрудников, на основании чего и корректировать им затем заработную плату. Чем больше положительных оценок Вы поставите, тем выше будет доход того или иного сотрудника в компании.
Теперь Вы знаете, чей это номер 05335, от кого поступает входящий вызов и спокойно сможете принять звонок и уделить несколько минут своего времени на то, чтобы поставить оценки от 1 до 5 на несколько простых и незаурядных вопросов о качестве обслуживания.
Что делать, если сняли деньги после входящего звонка с 05335
Главное в этом случае не паниковать. Вообще, вызов с данного номера для любого абонента МТС абсолютно бесплатен и не может тарифицироваться. Попробуйте воспользоваться сервисом для просмотра последних пяти платных действий или же позвоните оператору в справочную службу, там Вам точно помогут в решении данного вопроса!
Я не понимаю,зачем звонить постоянно, каждый день.Что так нужно для отличного обслуживания,самое главное не вторгаться в ужасно занятую жизнь.
Пожалуйста, хватит названивать. Вам может казаться, что это сервис, но это больше смахивает на жирную назойливую муху, которая то и дело жужжит над ухом и раздражает. И ещё этот улей под названием мтс-инфо. Зачем включать эти рассылки по дефолту? Тем более, что их содержание могло бы быть интересно разве что владельцам пейджеров. Ребята, 2015. Бородатые анекдоты, гороскопы… 2015, ребята.
1. Как не официальный сайт? У вас адрес mtshelp.ru. Сайт с таким названием «помочь МТС» не связан с МТС?
2. Можно ли убрать мой майл адрес с вашей странички. Спамм мне не нужен. А на ваших страницах при написании комментария нигде не указано, что адрес будет скрыт. Такие вещи обычно в таком контексте подразумеваются по умолчанию. В противном случае участника форума информируют. Уберите, пожалуйста майл адрес из предыдущего поста.
Добрый день, customer.2014
По Вашим вопросам:
1. Да, данный сайт никак не связан с компанией МТС. О том, что сайт неофициальный написано внизу на каждой странице сайта, а также на странице контакты.
2. В момент написания комментария четко сказано что Ваш электронный адрес доступен не будет. Посмотрите на комментарии других пользователей на данной странице, вы видите там их электронные адреса?
Спасибо!
Хорошее дело — узнать как Вас обслужили. Только эти телефонные звонки — «пустышка». Звук пришел и растворился в атмосфере, что остается? Что сочтет нужным оставить тот, кто звонил с опросом. Поэтому решили здесь НАПИСАТЬ, надеемся, что это останется и станет основой для улучшения работы компании, которая была ранее выбрана нами как одна из самых надежных и солидных компаний. Она не дешевая, но хотелось бы получить «солидное поведение» за свои немалые деньги. Что мы имеем, как развиваются события глазами клиента, выбравшего компанию по такому принципу. Давайте подробно разберемся. Потому, что теперь реально приходится принимать решение: уйти в тот же Мегафон или все же попытать счастья и еще остаться в МТС.
Вот конкретные факты:
1. Пришло СМС, что бесплатная услуга «Вам звонили» заменяется на платную «Вам звонили!». Увидели отличие? Восклицательный знак! Напоминает чем-то мутные схемы 90-х: «Рога и копыта» и «Рога и копыта+». Плюс. Зачем такие игры? Этот восклицательный знак теперь стоит денег? НО — это дело вкуса. Вкусы у всех разные, но история общая. И ассоциации, простите, тоже.
2. Такое СМС «свалилось» между делом среди десятка других СМС от магазинов, рекламного спама и прочих, которых удаляешь пачками. Углядеть такое разовое СМС — еще нужно умудриться. НО это , опять, дело вкуса, кто как ведет свой бизнес. В данном случае компания предлагает дополнительно платную услугу таким «скорострельным», между делом способом, отправив разовое СМС.
3. Хорошо! Углядели этот «бизнес-момент» компании. Посылаем по указанной в интернете схеме ответное СМС сообщение об отказе от данной платной услуги. Приходит ответ дословно: «Вы отправили запрос на удаление услуги «Вам звонили», но ее нет на Вашем номере». Почему тут без восклицательного знака — не знаем, но действия выполнялись по отлключению платной услуги как написано на сайте МТС. Поверьте,в компьютерных технологиях мы далеко не новички, а если это должна сделать старая бабушка? И как это все рассматривалось в МТС — такой порядок ведения этих дел? Посчитали, что все клиенты МТС Биллы Гейтсы? Разумно. Интересно, как на такое «делопроизводство» смотрит наш Законодатель? Хорошо, раз пришло такое СМС сообщение — успокаиваемся. Ведь, мы сделали все так как написано на сайте МТС, а мы не бабушки, мы программисты. Мы не могли ошибиться.
4. В дальнейшем, считая свой баланс, обнаруживаем, что уходят со счета деньги сверх полученных (заявленных клиентом) услуг ????!!!! Это начинает настораживать. Кто ворует деньги? Хакеры?
5. Идем в ближайший центр МТС (Челябинск , пр. Ленина, 86. События 06.11.2015 в 18-00). Стоит там один клиент и рассуждает с продавцами — какое стекло у смартфона лучше. Продавцы, а их там трое — узнают «на коротке» цель моего визита и просят подождать. Ждем 10 минут — рассуждений про стекла и пр. особенности смартфонов разных компаний. Дождались. Продавцы теперь переключились на меня, пытаются теперь зайти в свой компьютер и объявляют что сети нет и когда будет — не ясно. Как так! Провайдер интернет услуг не может обеспечить бесперебойную работу сети своих офисов?!!! Извините, чего стоят тогда Ваши мобильные модемы для Интернета. Купить «свисток» на месяц и получить отсутствие сети?! Это все, по меньшей мере, странно. Хорошо, о вкусах не судят — не могут, так не могут. Вайфая, у них, видимо, в центре города нет, а проводная сеть дала сбой. Голубь сел на провод. Идем в следующий центр МТС на Алом поле. Там два продавца заявляют, что они не могут получить доступ к таким ресурсам! Извините, но у меня сложилось впечатление, что продавцы Ваших центров просто не хотят работать и ищут повод отклонить обращение клиента МТС. Разберитесь! Если не так — приношу извинения. Может быть, действительно, не повезло и два Ваших центра, вот, так одновременно оказались бесполезными.
6. Поскольку «хождение по-мукам» могло превратиться в бесконечность идем сразу в центральный офис. Если и там не помогут — нужно менять оператора. Там помогли. Сказали, что действительно эта дополнительная платная услуга была подключена и деньги были сняты! Смотрю на СМС сообщение от МТС: «Данная услуга не подключена» кому верить? Поскольку компьютерные и Интернет технологии сегодня несовершенны, технология съема денег «салями» сегодня общеизвестна и распространена, хакерство процветает настолько, что даже банки теперь в договорах прописывают, что не отвечают за сохранность денег (могу назвать банки и показать скан их договоров), то очевидно, что управление счетом и услугами через интернет — это способ потерять деньги, которые никто не вернет. Поэтому принципиально ни в банках ни в сотовых компаниях не ведем дела через личные интернет кабинеты. Только — письменно и только — через бумагу. Хотя и это не помогает и подключенные без моего явного согласия (а согласие «по молчанию» клиента запрещает базовая статья Гражданского кодекса 157, ч.1) дополнительные платные услуги типа «Гудок» и данная все же состоялась. Интернет тысячами форумов обсуждает все эти дела, но все стоит как стояло. Поэтому пишем письменное заявление об отключении услуги. Деньги пропали — то копейки. Доверие к компании — увы тоже. Сейчас решаем — перейти ли к другому оператору. Такие схемы настораживают и нет уверенности, что не происходит что-то еще. Данное длинное письмо имеет целью не очернить МТС — мы выбрали этого оператора сознательно. Хотелось бы реально помочь компании улучшить свою работу и сохранить клиентов. Но факты глазами клиента описаны выше. Еще раз, мы не Б.Гейтсы, мы умем работать с IT технологиями, но все же, мы — простые клиенты. И если что-то не получается по нашей вине, значит, так организована работа компании, так организован сервис. Это нужно улучшать, чтобы остаться в бизнесе. Тысячи интернет форумов, увы, показывают проблемы МТС.
7. В заключение. Вы можете ответить — ведите свои дела через интернет-кабинет и проблем не будет. Сразу ответ. 1) Мы-то можем. Но у нас, например, есть старые родители, которые об интернете мало чего знают вообще. Если МТС только для избранных — нужно об этом сразу сообщать — кто не «ас» в интернете — за телефонными услугами к нам не обращайтесь (Это так?). Где это прописано? 2) Как было написано выше, интернет-махинации сегодня огромны и исчисляются миллиардами долларов. Банки отказываются гарантировать вклады. Вы хотите, чтобы в таком случае, мы подписались на интернет-кабинет? Увы. Не хотим. Никто не гарантирует, поэтому и не хотим. У нас есть бумажные договора. Там ВСЕ, подчеркиваем это, ВСЕ заявленные нами услуги на бумаге прописаны. На одной из бумаг мы дополнительно прописали даже — отказываемся от подключения дополнительных платных услуг без письменного (на бумаге) нашего согласия. И что? Идти с этими бумагами в суд. У нас нет времени на эту чепуху — это всего лишь просто услуги телефонной связи. Нам проще сменить оператора. Был бы такой оператор, который дает дешево, но устойчиво дает телефонную связь. Остальное нам не нужно. 3) Есть люди, кто, напротив, хотел бы только все делать через Интернет — на здоровье: при покупке сим карты заполняется договор , там клиент и ДОЛЖЕН выбрать: «выбираю интернет-кабинет для ведения своего счета» или «ведение моего счета возможно только по письменному моему согласию». Что сложного? И все вопросы с ГК станут в порядке. Если только умыслом компании действительно не является получение дополнительных средств по «схеме» — смотри выше.
8. Что бы это длинное сообщение не кануло в «корзину» — жаль тогда потраченного времени — дубликат его сохранен как скриншот и будет направлен для обсуждения общественности и Законодателю.
Добрый день, Ваше сообщение не попало к корзину, но обратите внимание: данный сайт не является официальным сайтом компании МТС и никак с данной компанией не связан. Жалобу можно подать на официальном сайте по адресу http://mts.ru
А звонить в выходной в 6 утра для вас это нормально?!
Для колл-центра МТС, видимо, это в порядке вещей )
Звонок с этого номера в 6:30 … Вы издеваетесь?
После звонка с номера 05335 сняли деньги 18 руб.
Позвонили в 8:11… что то не очень то «удобное время для клиента»… особенно если ты фактически 24 пахал на работе и спал…
Мне интересно на какие вопросы может ответить ребёнок которому принадлежит номер? Номер оформлен на папу но симка у ребёнка, как прекратить звонки с номера 05335?
Позвоните в официальную службу поддержки МТС и объясните ситуацию, думаю, звонки прекратятся.
Ещё бы умудриться дозвониться туда.
Откуда же сотовый оператор может знать кто пользуется симкой? У оператора есть данные только заключившего договор абонента.
А зачем звонить в 8:36 ?
Вопрос, конечно интересный…
А мне в 6: 39 позвонили вообще наглые и молчание главное
А почему они звонят в Воскресенье ?) Только что звонили
Видимо, и в выходные дни работают потому-что )