Горячая линия МТС: как связаться

Компания сотовой связи МТС предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку и обслуживание по всей территории покрытия сети. Сотрудники контактного центра обслуживают абонентов в режиме живой очереди по многоканальным телефонам.

Также пользователи мобильных услуг могут воспользоваться сайтом оператора для отправки заявки на предоставление консультации или технической помощи по любым сервисам компании.

Обслуживание абонентов при обращении на горячую линию МТС

Обратившись в контактный центр по телефону, клиент может:

1. Получить консультацию от специалиста:

• О подключении и удалении дополнительных номеров абонента;
• О правилах и способах внесения денежных средств на счет;
• О структурном содержании счетов за услуги;
• О тарифах по услугам;
• О тарифах;
• Об ассортименте и характеристиках товара в салонах-магазинах оператора;
• По обслуживанию и условиям;
• По получению детальных отчетов по разговорам;
• По работе сети;
• По совмещению и отделению абонентских счетов;
• По списанию денежных средств.

2. Внести изменения:

• По блокировке или разблокированию номера абонента;
• По добавлению или отключению сетевых услуг;
• По номеру абонента;
• По тарифному пакету.

3. Получить:

• PIN/PUK коды;
• Счета по факсу и электронной почте;
• Техническую поддержку по услугам.

Как позвонить оператору МТС

Все телефоны компании работают ежедневно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных:

1. Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером 08-90, звонки на который не тарифицируются в зоне действия сети оператора.
2. Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки 8-800-250-08-90.
3. Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата: +7-383-213-09-09 (Алтайский край), +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 (Забайкальский и Приморский край), +7-861-247-73-60 (Красноярский край) или +7-495-766-01-66 для Москвы, МО и других регионов.

Обслуживание абонентов при обращении на сайт МТС через форму обратной связи

Обратившись в контактный центр по электронной почте, клиент может внести изменения в:

• Данных абонента;
• Пароля безопасности к персональным кабинетам;
• По блокировке или разблокированию номера абонента;
• По добавлению или отключению сетевых услуг;
• По номеру абонента;
• По тарифному пакету;
• Способа и адреса для доставки счетов.

Как воспользоваться формой обратной связи на сайте МТС

Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

1. Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
2. Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
3. В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
4. На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.
5. Отметьте основную тему вашего обращения.
6. В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
7. Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
8. Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
9. В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
10. Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
11. Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
12. Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.