Для оперативного оказания качественной помощи и обслуживания корпоративных клиентов оператор МТС предлагает своим абонентам различные сервисы службы поддержки. Теперь пользователям сети можно обращаться не только в центральные офисы компании в Москве или СПб, но и по номерам горячей линии, факсу или электронной почте. Таким образом, предоставление консультаций по вопросам обслуживания становится более эффективным и удобным для абонентов сети.
Центр обработки клиентских заявок оператора МТС
Специальная система для корпоративных клиентов позволяет обратиться в службу поддержки посредством отправки заявления от абонента:
- Все клиентские заявки на активацию или отключение сервисов обрабатываются в течение суток после подачи;
- Для успешного использования услуги, пользователям необходимо заполнить заявление на привязку фиксированного электронного адреса для заявок;
- Заявление должно быть заверено печатью и подписью руководителя организации и передано персональному менеджеру в ближайшем салоне-магазине компании;
- После бесплатной регистрации электронной почты организации, корпоративные клиенты могут отправлять все заявки на адрес онлайн поддержки или по номеру факса +7-495-766-00-58 без предварительной заверения и подписи руководителя;
- Шаблоны заявлений для привязки корпоративного адреса электронной почты можно найти на сайте компании или обратившись в центральные офисы компании в Москве, СПб и других городах в зоне действия сети оператора МТС;
- Целью такой регистрации является своевременная помощь технической службы и комплексное обслуживание всех номеров организации.
Услуги, предоставляемые службой поддержки оператора МТС для корпоративных номеров
В рамках обслуживания телефонов юридических лиц и корпоративных клиентов центр обслуживания предоставляет следующие возможности:
- Объединение и совмещение лицевых счетов организации с переносом средств и сервисов обслуживания;
- Подготовка любой финансовой отчетности и ее предоставление на бумажном носителе или в электронном виде;
- Предоставление и подключение дополнительных номеров телефона организации;
- Активация и отключение всех дополнительных услуг;
- Редактирование адреса и метода для доставки счетов об оплате за услуги оператора МТС;
- Блокирование или разблокирование номеров организации;
- Изменение тарифных планов;
- Изменение номеров абонентов;
- Завершение служб и приложений по обслуживанию.
Служба поддержки оператора МТС по фиксированной связи для корпоративных номеров
Круглосуточная помощь и обслуживание клиентов проводится по следующим направлениям:
- Получение консультации по всем доступным услугам для фиксированных номеров;
- Получение информации по доступным услугам дальней связи;
- Получение любой консультативной информации и технической поддержки;
- Добавление заявки на активацию или отключение услуг оператора МТС;
- Получение подробной информации о текущем состоянии лицевого счета;
- Связь с работником службы для заключения контракта на обслуживание.
Обслуживание корпоративных клиентов по услугам фиксированной связи
Связаться с центром обслуживания корпоративных абонентов фиксированной связи можно тремя различным способами:
1. Обратившись в центральный офис компании в Москве, СПб или другом городе обслуживания сети.
2. Позвонить по единому федеральному номеру +7-495-956-00-00 с любого телефона стационарной и мобильной связи (для звонков в роуминге и с телефонов сторонних операторов мобильной связи звонок платный).
3. Отправить запрос по факсу +7-495-956-06-01.
можно ли отследить как и куда расходуются деньги на своём номере ,не надоедая оператору?
Здравствуйте у меня проблемы.У меня тарифный план интернет-макси где я использую 15 Гбайт и + дополнительно уще 15 Гбайт по цене 150 руб за 1 Гбайт.У меня еще оставалось 200 Мбайт ,а вы уже сняли все мои деньги.Лимит главное дело — 0,01 р,но почему то вдруг дошло до -212 руб.В чем дело ?Верните мои деньги.Хотелось бы знать почему вдруг вы все мои деньги списали,я не потратила ни одного дополнительного Гбайта???????????????????????????????
Я покупал интернет с тарифным планом , который обеспечивал полный без лимит днем и ночью за 1000р. в месяц . А сейчас не известно почему , у меня вдруг появился дневной лимит 30 Гб днем на месяц . Хотелось бы знать , на каком основании у меня изменились условия тарифа , без моего согласия ??? Прошу вернуть мой тариф в прежнее русло !!!
Здравствуйте. У меня проблема с Интернетом. Я использую модем МТС Коннект 2-й год, моя sim-карта 8910233****. Интернет был прекрасный в любое время суток (3G), до тех пор пока не переключили без нашего ведома на LTE. В мае начались периодические сбои, а с июля связь появляется только по вечерам. Куда можно обратиться за помощью, ведь мне Интернет нужен постоянно для работы и я плачу за него 700 электронную почту. Спасибо.
На каком основании МТС подключает платные услуги, не уведомив абонента???
Добрый день! Подскажите, куда обратиться по поводу ненадлежащего качества товара приобретенного в вашем салоне МТС? Мобильный телефон на гарантии. Спасибо!
Добрый день, Вадим.
Сайт mtshelp.ru не является официальным сайтом оператора МТС, соответственно, к салонам и товарам, продающимся там, администрация сайта никакого отношения не имеет.
Проще всего, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, сдать этот товар в тот магазин, где Вы его приобрели.
Че вы такие жмоты ска за 1 гб 100 рублей на смарт нонстоп
Добрый день,
прошу разъяснить ситуацию.
Тарифный план: Smart
Номер: +7 988 531-67-89
Мои номера
Лицевой счет: 261368646044
Баланс: -1,95 руб. (15:53:33)
Услуги связи ограничены
Остаток на 01.02.2016 по лицевому счету № 261368646044 -1,12 руб.
Израсходовано по номеру +7 (988) 531-67-89 за период с 01.02 по 08.02.2016 300,81 руб.
При этом:
Остаток из пакетов Минут/SMS/MMS/Интернет
Остаток SMS-пакета 5 SMS
Остаток ежемесячного пакета: 496 SMS
Остаток ежемесячного пакета: 497 минут
!!!Внимание вопрос: Как воспользоваться этими остатками, если номер уже заблокирован
Здравствуйте, Аркадий.
Лучше всего в официальную техподдержку оператора звонить или писать по такому вопросу конечно же.
Вы – воры и мошенники. Срок списания месячной оплаты 21 числа, а не 16. Или верните на 21 как было, или верните украденный неиспользованный траффик.
Всех друзей, товарищей, знакомых теперь буду просвещать про ваши махинации с разными сроками списания месячной оплаты и как вы воруете траффик у своих клиентов! Жалею,что ушел с мегафона, там такого мошенничества, как у вас не было.
Здравствуйте, Николай
Во-первых мы не воры и не мошенники. Это не официальный сайт компании МТС и никакого отношения к оператору не имеющий.
Во-вторых, если есть претензии к качеству оказываемых Вам услуг, можно написать жалобу в службу поддержки МТС: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/